Você conhece o produto/serviço que vende?

 Esse foi o tema da minha monografia.

Eu observava o  atendimento que recebia nas empresas que passava e ficava consternada com a falta do conhecimento ou pobre conhecimento do que se vende.

Com a facilidade de acesso a internet, antes de ir às compras o cliente busca conhecer melhor determinado produto e aqui vamos incluir serviço na denominação produto.

Continuando o meu exemplo: Fui em uma loja de cama, mesa e banho e perguntei a vendedora se tinha lençol em percal 180 fios branco, ela ficou me olhando com um semblante tipo esse da foto desse artigo e em fração de segundo meus olhos percorreram as imensas prateleiras e encontrei, pela embalagem, o que seria a minha busca e mostrei para a vendedora que pegou a embalagem e me mostrou o produto.

Ah mas, se a atendente era novata? 

O funcionário e principalmente atendentes e vendedores, que estarão na linha de frente, precisam conhecer e viver a visão e missão do negócio e trabalhar em conjunto para atingir os objetivos da empresa.

O que precisa acontecer:

- As empresas devem oferecer aos colaboradores treinamentos e atualizações de informações que tangem a atividade do negócio;

- os colaboradores devem se esforçar para conhecer não somente o produto, mas a sua origem, o processo de definição do produto e o porquê a empresa o escolheu;

- o atendente/vendedor precisa entender a real necessidade do cliente conversando logo ao recepciona-lo e saber transmitir todo o seu conhecimento oferecendo os produtos específicos que poderão atender a sua necessidade;

- após o vínculo criado através dessa última abordagem o vendedor deverá usar além da sua persuasão todo o conhecimento que possui a respeito dos produtos e vincular a necessidade do cliente com as especificações técnicas;

- além disso conhecer o porquê o cliente precisa adquirir o produto, o resultado que ele obterá e a solução que o produto trará para o cliente (importante destacar que os consumidores estão em busca de soluções para os seus problemas, quem entregar a solução mexerá com as suas emoções e consequentemente com a sua definição de compra).

O vendedor/atendente precisa entender que, precisa cada vez mais, agregar valor ao seu trabalho investindo sempre no conhecimento e entendendo o seu real lugar na empresa, ele está ali não por estar, ele precisa ter consistência e agregar valor a marca. Assim, tanto ele, quanto a empresa e o cliente ficarão satisfeitos progressivamente.

Karla Azevedo

Assistente Virtual

Instagram: @karlaazevedocs

e-mail: karlaacoelho@gmail.com