Karla Azevedo - Social Media

  Os serviços de Salão de beleza e estética são uma das atividades mais escolhidas pelas empreendedoras. Os serviços de beleza para cabelo, pele, sobrancelhas, cílios e unhas correspondem a uma grande parcela na economia do nosso país, considerando uma média de 30% da receita. Em um mercado onde existe mais de 1 milhão de salões de beleza e centenas de clínicas de estéticas o serviço ao cliente precisa possuir um diferencial além do conhecimento técnico específico. O diferencial no atendimento ao cliente é tão importante que as clientes não consideram distância, preço ou facilidades no pagamento e sim procuram um lugar onde se sente bem e são bem tratadas. Ainda mais, considerando o público exigente de mulheres que se apegam mais aos detalhes e emoções. Em decorrência disso, como se destacar em um mercado tão competitivo e acirrado? Como ser lembrado? Assim como acontece com qualquer marca que gostamos (salão de beleza também é uma marca), é fundamental considerar uma exp...

 ... Durante a pandemia de 2020, vimos algumas empresas se afogando, outras quase se afogando e outras tentando colocar "a cabeça para cima", para dar o último respiro. Diante desse cenário, as empresas precisaram pensar sobre o que fazer e como fazer, porém não se tinha muito tempo, a pressão foi realmente grande. Era normal passarmos em frente a uma empresa com a informação: DELIVERY - WHATSAPP TEL..." ou ATENDEMOS POR DIRECT OU WHATSAPP. Mas essa correria e tentativa de último suspiro, pode ter sido o "tiro no pé", isso porque as empresas que não possuíam o atendimento online se viram forçadas a isso e nessa adaptação, sem o planejamento necessário, muito desses atendimentos deixaram a desejar e aquilo que poderia ter sido uma estratégia ou vantagem competitiva, virou um pesadelo. Observe elencados abaixo, alguns dos erros mais comuns nos atendimentos por whatsapp, direct, chats e e-mails: 1. Horários de atendimento indefinidos A disponibilidade e a facilida...

 Esse foi o tema da minha monografia. Eu observava o  atendimento que recebia nas empresas que passava e ficava consternada com a falta do conhecimento ou pobre conhecimento do que se vende. Com a facilidade de acesso a internet, antes de ir às compras o cliente busca conhecer melhor determinado produto e aqui vamos incluir serviço na denominação produto. Continuando o meu exemplo: Fui em uma loja de cama, mesa e banho e perguntei a vendedora se tinha lençol em percal 180 fios branco, ela ficou me olhando com um semblante tipo esse da foto desse artigo e em fração de segundo meus olhos percorreram as imensas prateleiras e encontrei, pela embalagem, o que seria a minha busca e mostrei para a vendedora que pegou a embalagem e me mostrou o produto. Ah mas, se a atendente era novata?  O funcionário e principalmente atendentes e vendedores, que estarão na linha de frente, precisam conhecer e viver a visão e missão do negócio e trabalhar em conjunto para atingir os objetivos da...