... Durante a pandemia de 2020, vimos algumas empresas se afogando, outras quase se afogando e outras tentando colocar "a cabeça para cima", para dar o último respiro. Diante desse cenário, as empresas precisaram pensar sobre o que fazer e como fazer, porém não se tinha muito tempo, a pressão foi realmente grande. Era normal passarmos em frente a uma empresa com a informação: DELIVERY - WHATSAPP TEL..." ou ATENDEMOS POR DIRECT OU WHATSAPP. Mas essa correria e tentativa de último suspiro, pode ter sido o "tiro no pé", isso porque as empresas que não possuíam o atendimento online se viram forçadas a isso e nessa adaptação, sem o planejamento necessário, muito desses atendimentos deixaram a desejar e aquilo que poderia ter sido uma estratégia ou vantagem competitiva, virou um pesadelo. Observe elencados abaixo, alguns dos erros mais comuns nos atendimentos por whatsapp, direct, chats e e-mails: 1. Horários de atendimento indefinidos A disponibilidade e a facilida...
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